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八達通 每日280宗扣錯錢 待領款近400萬

http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20130902/18405080


■自動販賣機是較常發生多扣錢個案的地方。謝榮耀攝


■最新的便攜式讀卡器在未完成交易時會發出聲響和顯示訊息。





乘搭小巴 用販賣機易中招
八達通 每日280宗扣錯錢


【本報訊】八達通多扣錢的「未完成交易」問題自5月被揭發後,至今仍未堵塞漏洞,多扣錢個案不斷發生,平均每天都有280多宗新增個案,涉及3,000多元。有待認領的多扣款項,已累積至近400萬元。較常發生多扣錢個案的地方是自動販賣機和小巴。八達通會研究為讀卡器加設警告聲響以提醒消費者。

八達通5月曾宣佈,有未完成交易的持卡人到八達通服務站拍卡便可自動獲退款。但三個月來,退款比率低於5%。375萬元的待領多扣款項,只退回約15萬元。

待領款項增至近400萬

5月至今,八達通紀錄到三萬多宗新增的未完成交易,多扣近40萬元,當中只退回約1.7萬元,令累積待領款項不減反增至近400萬元。多扣錢的未完成交易,主要在零售業發生。自動販賣機佔四成,其餘六成包括便利店等八達通使用量較高的店舖。公共交通方面,以小巴較常發生,以往平均每天約有200宗。

八達通行政總裁張耀堂表示,未完成交易與持卡人使用習慣有關,部份人拍卡太快,另有部份人將八達通卡放在錢包或手袋內拍卡,卡感應受阻,或受錢包及手袋內其他智能卡干擾,都可能導致扣了錢,但紀錄上交易未完成。

零售店方面,若出現未完成交易,系統會有訊息通知收銀員,只須讓顧客用同一八達通卡再拍一次就可將交易完成,並不會被扣兩次錢,但有時可能收銀員不熟運作,反而取消交易而要顧客再付款,於是出現多扣錢個案。

近年新推出的便攜式讀卡器,在出現未完成交易時會發出急促聲響,以及印出未完成交易收據,提醒店員及顧客再拍卡。他們會派人到各零售店,重新提示店員未完成交易的正確處理程序。至於自動販賣機及小巴的讀卡器,設計屬舊款,在出現未完成交易時不會有任何顯示及聲響,持卡人見沒有反應便誤以為有故障,於是離開或改用現金付款,造成多扣錢個案。他們會在自動販賣機及小巴加貼告示提醒持卡人,亦會研究是否需為讀卡器增設警告聲響。
記者:麥志榮
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20130902/18405088

「回水機」非每個站都有
【形同虛設】


八達通自5月起在全港設立了42個八達通服務站,曾被多扣錢的持卡人到服務站拍卡便可自動獲退款。不過,有立法會議員批評服務站數目不足,又並非每個港鐵站都有,不便市民,形同虛設。

將退款責任推給持卡人

42個八達通服務站分佈在各區的港鐵站、巴士總站和領匯商場。市民亦可透過八達通網頁和顧客服務熱線22662222,按八達通卡號碼查詢未完成交易資料。

張耀堂不排除部份受影響的持卡人可能是訪港旅客,但無法統計共佔多少。待領的退款不設限期,遊客可於下次訪港時,查詢其八達通卡是否有未完成交易及辦理退款。

立法會交通事務委員會副主席范國威批評,未完成交易退款率偏低,顯示八達通設立的退款機制形同虛設,八達通服務站的數目不足,並非每個港鐵站都有,對市民極不方便。他認為,八達通公司不應將退款責任推給持卡人,應主動尋找方法通知被多扣錢的用戶及提升系統,堵塞八達通「公然掠水」的技術漏洞。
《蘋果》記者
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