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標題: 日本廉航慳錢 顛覆待客之道 [打印本頁]

作者: funfun    時間: 2012-6-2 05:12     標題: 日本廉航慳錢 顛覆待客之道

http://news.on.cc/cnt/world/2012 ... 0602_00902_001.html

【on.cc 東方互動 專訊】 許多航空公司標榜空中服務員的殷勤服務,讓乘客能夠享受舒適安穩的旅程。但日本一間廉價航空公司近日被指因油價飆升,加上同業競爭等,上月中開始推行破天荒「服務簡略化」,以節省成本,包括明文列明空服員不受理乘客的投訴,兼不會彬彬有禮待客,顛覆業界傳統,惹來極大爭議。

日本天馬航空(Skymark Airlines)(下稱SA)上月中起,在機艙座位貼出新的服務指引,當中含有八個要點,包括機艙內的空服員不接受乘客的一切投訴;空服員沒有義務對乘客使用禮貌敬語;亦不會協助乘客置放行李等。

SA反建議乘客若要投訴,可到公司的客戶服務中心或向政府申訴。除以上與乘客直接有關的安排外,新指引下,空服員亦只須穿着公司提供的短袖襯衫,打破以往要穿套裝裙及西裝的制服限制。




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