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廉航戰升溫 小心魔鬼細節

http://hk.news.yahoo.com/%E5%BB% ... F%80-224512447.html

【經濟日報專訊】暑期將至,廉價航空爭客戰也升溫,日本新廉航「桃子航空」昨起加入戰團,網上推出888元飛大阪的單程機票。

消委會提醒光顧廉航必須細閱條款,本報綜合發現廉航機票存在6大魔鬼細節,包括部分震撼價機票原來不包寄艙行李與餐飲費,樣樣要另計,而取消或延誤航班的損失,顧客須自負。

寄艙行李餐飲費 機票不包

有消費者以1.5萬元,於旅行社購買雙人峇里島廉航機票連酒店套票,原定乘坐中午航班由香港出發,下午5時抵達當地,惟出發前接獲旅行社通知,因航班調動致原定航班取消,但酒店無法取消。

事主被迫乘搭該航空公司晚上7時起飛航班,事主認為非因安全或天氣問題取消航班,並在機管局網站查閱後,發現該航空公司已數次取消其他日子的同一時段航班,懷疑航空公司先收客,當人數不足時就取消,最後向消委會投訴。

另一名旅客花費2,200元購買新加坡來回的廉航機票,航班最終取消,惟航空公司未能安排時間相若的航班,事主雖獲退款,但不滿需時6至8周,故向消委會投訴。

有旅行社業內人士指,廉航因收客不足而取消航班的做法並不罕見,重點是取消或延誤航班的乘客,都不會獲得賠償,曾有一對情侶從泰國返港時,航班延誤了一天,結果需自費1,200元租住機場附近的酒店,其中一人更趕不及返港上班,要臨時向公司請假。

廉航廣告推銷的機票,面值表面便宜及「震撼」,實質隱藏不少額外收費及「魔鬼細節」。最常見的是不包寄艙行李費、飛機餐等,有航空公司更以馬幣列出寄艙行李收費,消費者難以自行換算港元,本報亦須向公關查問,才得知港元實際收費。而有關條款細節在部分廉航網頁不易找,要花上不少時間才找到,並要耗時細閱冗長的條款。

航班取消延誤 部分不賠償

廉航航班延誤或取消常見,但原來即使是因天氣或航空公司因素,部分航空公司都不會賠償及提供住宿,且不會安排轉乘其他公司航班,部分公司還需顧客支付各項手續費。

一名旅遊業內人士說:「(廉航誤點)一係等,一係退錢,張票咁平,寧願退錢,都不會安排你轉乘其他航空公司,而且其他大航空公司不會安排機位予廉航。」

消委會總幹事劉燕卿指,廉航雖然為消費者提供多一個選擇,但提醒消費者購買機票前,要詳細閱讀條款,例如航班取消或延誤不會作出賠償,「餐飲要收費事小,但搞到不能返工,隨時可能冇咗份工。」
http://www.881903.com/page/zh-tw/snb_report.aspx?ItemId=514903

廉價航空的十個秘密

日本廉價航空桃子航空(Peach Aviation)正式打入香港市場了,還以888元大阪機票作為招徠。

不過,羊毛出在羊身上,要選搭廉價航空,先要知道其運作。

一、    服務幾乎等於零
不要指望有靚空姐或者自己是大少爺,因為服務員在機艙只提供基本服務,可以當你無到。

二、    無旅行社代售
為了不讓旅行社食價,廉航通常以直銷方式出售機票,所以要光顧的話請自己先行在網上格價。

三、    無免費餐飲
不要以為機上有免費餐飲,因為機票是不包的,而且只有垃圾食物,有的連一杯水都同你計得清清楚楚。

四、    飛去山卡拉的郊外城市
廉航通常在較為郊外的地區降落以減少成本,不要看到大城市名就以為是在近市中心的地方降落,之後你可能還要乘搭兩三個小時的車程才到市中心呢!

五、    無娛樂
電影和音樂,都是要租的,費用可能要過百元,所以自己之前準備好個人娛樂設備吧!

六、    廁所收錢
這是廉航搵銀新招。愛爾蘭廉價航空公司Ryanair即將落實機上去廁所要收錢的措施,初步是在一小時以下機程就要收一歐元或一英鎊。入銀仔去廁所,應該都幾新奇!

七、    無活動空間
廉航機通常是很少活動空間的,因為他們在有限的空間內容納盡量多的座位,這種空間藝術會令你很不舒適。為了荷包,還是忍一忍吧!

八、    Rush Hour/Off Peak
廉航機在Rush Hour/Off Peak票價的差異很大,例如在中午12時與晚上12時的短程機的票價可能會差幾百元。而且,Rush Hour可能一票難求,尤其在大時大節期間。

九、    無登機橋
大家通常是在所謂的「空橋」入機,但在廉航,有「空橋」等於是燒銀紙,你必需要拖著行李,一步一步地登樓梯上飛機。

十、    無「實體機票」
廉航機票透過以網上電子機票方式出售,這減少實體機票所涉及的一系列行政費。
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